TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
DISTRITODO DORADA
1. Disposiciones generales
Los presentes términos y condiciones regulan las operaciones comerciales realizadas con DISTRITODO DORADA, incluyendo ventas presenciales, mayoristas, pedidos por representantes comerciales, canales digitales, WhatsApp y nuestro sitio web www.distritododorada.com.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones comerciales informadas durante el proceso de venta, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación colombiana.
2. Precios y disponibilidad
Los precios de los productos se expresan en pesos colombianos (COP) y están sujetos a las condiciones comerciales y tributarias aplicables.
Los precios, descuentos y promociones podrán variar según el tipo de cliente, las cantidades adquiridas, los acuerdos comerciales y la vigencia de las ofertas.
La disponibilidad de los productos estará sujeta a las existencias reales de inventario. En caso de presentarse alguna novedad, DISTRITODO DORADA informará al cliente las alternativas disponibles.
3. Condiciones de pago
Las compras podrán realizarse de contado o a crédito, de acuerdo con las condiciones comerciales previamente autorizadas.
Para las ventas a crédito, el plazo de pago será el establecido en la factura, pedido o acuerdo comercial correspondiente.
El cliente se compromete a cancelar oportunamente sus obligaciones en las fechas de vencimiento establecidas.
Los pagos deberán realizarse exclusivamente a través de los medios oficialmente autorizados por DISTRITODO DORADA.
4. Cupos de crédito y cartera
El otorgamiento de crédito comercial está sujeto a estudio, aprobación y asignación de un cupo, así como al cumplimiento de las condiciones comerciales autorizadas.
DISTRITODO DORADA podrá suspender temporalmente la aprobación de nuevos pedidos a crédito cuando el cliente presente obligaciones vencidas, supere su cupo autorizado o incumpla las condiciones comerciales pactadas.
Como política interna, los clientes con una mora igual o superior a treinta y un (31) días podrán quedar sujetos a bloqueo comercial para nuevas ventas a crédito.
La reactivación del crédito estará sujeta a la regularización de la cartera y a la aprobación correspondiente.
La suspensión de nuevas ventas a crédito no afecta las obligaciones ya adquiridas ni los derechos legales del cliente.
5. Mora en los pagos
El incumplimiento de los plazos de pago podrá generar intereses moratorios cuando legal y contractualmente corresponda, sin exceder las tasas máximas permitidas por la legislación colombiana.
DISTRITODO DORADA podrá realizar gestiones de cobro directamente o mediante terceros autorizados, respetando las disposiciones legales aplicables.
El pago parcial de una obligación no implica la ampliación automática del plazo de vencimiento ni la aprobación de nuevos créditos.
6. Entregas y despachos
DISTRITODO DORADA dispone de diferentes modalidades de entrega, incluyendo:
Entrega inmediata en el establecimiento.
Servicio de domicilio.
Recogida de pedidos en el punto de venta.
Despachos mediante rutas comerciales.
Envíos mediante empresas de mensajería o transporte.
Los tiempos y costos de entrega serán informados según la modalidad seleccionada, disponibilidad de mercancía y ubicación del cliente.
Los productos serán entregados en la dirección acordada o mediante el procedimiento de recogida autorizado.
Cuando corresponda, DISTRITODO DORADA podrá solicitar identificación, firma, confirmación de recibido o evidencia fotográfica de la entrega, con las debidas garantías de protección de datos personales.
7. Verificación de mercancía
Se recomienda al cliente verificar las referencias, cantidades y condiciones visibles de los productos al momento de recibirlos.
En caso de identificar faltantes, diferencias o daños visibles, deberá comunicarlo oportunamente a DISTRITODO DORADA para facilitar su revisión y solución.
La recepción de mercancía no implica renuncia a la garantía legal ni a los derechos de reclamación establecidos en la normativa vigente.
8. Garantías
Todos los productos comercializados por DISTRITODO DORADA cuentan con las garantías legales aplicables, conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas pertinentes.
Las reclamaciones serán evaluadas de acuerdo con las características del producto, la naturaleza de la falla y las disposiciones legales.
La garantía legal no cubre daños atribuibles a uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas o causas externas, cuando se compruebe que estas originaron la falla y se cumplan los requisitos legales.
DISTRITODO DORADA atenderá las solicitudes de garantía mediante sus canales oficiales y gestionará las soluciones correspondientes dentro de los términos legales.
9. Cambios, devoluciones y retracto
Las solicitudes de cambio o devolución comercial serán evaluadas conforme a las políticas informadas por DISTRITODO DORADA, sin limitar los derechos legales del consumidor.
En las ventas a distancia, compras por internet y demás operaciones a las que resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones establecidas por la ley.
Las devoluciones de dinero y las reversiones de pago se tramitarán conforme a los requisitos y plazos previstos en la legislación colombiana.
Los productos fabricados o preparados conforme a especificaciones particulares del cliente estarán sujetos a las excepciones legales que correspondan.
10. Pedidos especiales
Los pedidos de productos especiales, cantidades extraordinarias o mercancías solicitadas específicamente para un cliente podrán requerir confirmación comercial, anticipos o condiciones particulares.
Estas condiciones deberán informarse antes de la aceptación del pedido.
Cualquier modificación o cancelación se gestionará respetando las obligaciones contractuales y los derechos legales aplicables.
11. Facturación electrónica
DISTRITODO DORADA emitirá los documentos electrónicos de venta que correspondan, de conformidad con la normativa tributaria colombiana.
El cliente deberá suministrar información de identificación y facturación veraz y actualizada.
Las facturas electrónicas podrán enviarse al correo electrónico registrado por el cliente o ponerse a disposición mediante los canales digitales autorizados.
12. Tratamiento de datos personales
La información personal suministrada por los clientes será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, facturación, entregas, cartera, servicio al cliente y demás finalidades legítimas debidamente informadas.
Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a las autorizaciones y requisitos legales correspondientes.
13. Atención al cliente
DISTRITODO DORADA se compromete a atender las solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes de manera respetuosa, oportuna y transparente.
Los clientes podrán comunicarse mediante los canales oficiales publicados en nuestro establecimiento y sitio web.
14. Legislación aplicable
Las relaciones comerciales estarán sujetas a la legislación de la República de Colombia, incluyendo las disposiciones comerciales, tributarias y de protección al consumidor aplicables.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a los derec