Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
DISTRITODO DORADA
Fecha de actualización: 2 de noviembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
DISTRITODO DORADA, establecimiento comercial de HERNEY LESCANO PORTELA, está comprometido con la protección, confidencialidad y tratamiento adecuado de los datos personales de sus clientes, proveedores, colaboradores, aliados comerciales y usuarios de sus canales digitales.
Información del responsable:
Responsable: HERNEY LESCANO PORTELA
Nombre comercial: DISTRITODO DORADA
NIT: 10172001-1
Dirección: Carrera 4 #17-65, La Dorada, Caldas, Colombia
Teléfono de contacto: 311 481 3031
Correo electrónico: distritodorada@gmail.com
Sitio web: https://www.distritododorada.com
Área responsable de protección de datos: Administración
La presente política establece las condiciones bajo las cuales DISTRITODO DORADA recopila, almacena, utiliza, transmite, conserva y elimina los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones legales aplicables en Colombia.
2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Según la relación comercial o contractual, DISTRITODO DORADA podrá recopilar los siguientes datos personales:
Nombres y apellidos.
Tipo y número de identificación.
Números telefónicos y direcciones de correo electrónico.
Direcciones de residencia, facturación y entrega.
Información comercial, tributaria y de facturación.
Historial de cotizaciones, compras, pedidos y garantías.
Información relacionada con pagos, créditos y obligaciones comerciales.
Información suministrada mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios y otros canales de atención.
Información de navegación y uso del sitio web.
Otros datos necesarios para desarrollar las actividades comerciales y cumplir las obligaciones legales.
No solicitaremos datos personales sensibles salvo que exista una finalidad legítima, una autorización válida cuando sea exigible y las demás condiciones previstas legalmente.
La entrega de datos sensibles será facultativa en los casos contemplados por la ley.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
DISTRITODO DORADA tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar solicitudes de información, cotizaciones y pedidos.
Procesar ventas y coordinar entregas de mercancía.
Emitir facturas electrónicas y documentos relacionados.
Gestionar pagos, créditos, cupos comerciales y cartera.
Realizar seguimiento a obligaciones comerciales.
Atender solicitudes, garantías, devoluciones y reclamaciones.
Mantener comunicación con clientes, proveedores y aliados comerciales.
Administrar las relaciones comerciales mediante nuestro sistema empresarial Odoo.
Gestionar pedidos realizados mediante nuestra tienda virtual.
Enviar información comercial, catálogos, promociones y novedades, cuando exista autorización.
Evaluar y mejorar la calidad del servicio.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las operaciones.
Cumplir obligaciones tributarias, contables, contractuales, laborales y legales.
Los datos personales serán utilizados únicamente para finalidades legítimas, informadas y autorizadas, o cuando exista otro fundamento legal aplicable.
4. TRATAMIENTO DE DATOS MEDIANTE WHATSAPP BUSINESS
DISTRITODO DORADA utiliza WhatsApp Business como canal de comunicación empresarial y podrá integrar la plataforma oficial WhatsApp Business API con su sistema de gestión Odoo.
A través de WhatsApp podremos recibir y tratar:
Nombres y números telefónicos.
Mensajes enviados por los clientes.
Cotizaciones, pedidos y solicitudes comerciales.
Documentos, fotografías y archivos enviados voluntariamente.
Información relacionada con facturación, pagos, cartera y despachos.
Solicitudes de servicio y atención posventa.
Las conversaciones podrán ser gestionadas mediante herramientas tecnológicas autorizadas y podrán almacenarse en nuestros sistemas empresariales para facilitar la atención y el seguimiento de las operaciones comerciales.
El acceso a estas comunicaciones estará limitado al personal autorizado, de acuerdo con sus responsabilidades.
Los mensajes comerciales y promocionales se enviarán respetando las autorizaciones y preferencias de los clientes, así como las políticas aplicables de WhatsApp.
Los clientes podrán solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales escribiendo al correo distritodorada@gmail.com o respondiendo al canal de comunicación correspondiente.
DISTRITODO DORADA no venderá las conversaciones ni los datos personales de sus clientes a terceros para fines publicitarios independientes.
5. TRATAMIENTO DE DATOS EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL
Cuando los usuarios ingresen a https://www.distritododorada.com, podremos tratar información necesaria para:
Crear y administrar cuentas de clientes.
Consultar productos, precios y disponibilidad.
Gestionar carritos de compra y pedidos.
Procesar solicitudes comerciales.
Coordinar entregas y recogidas de mercancía.
Gestionar información de facturación.
Consultar el historial comercial de clientes registrados.
Mejorar el funcionamiento y la seguridad de nuestra plataforma.
Los datos relacionados con operaciones comerciales serán administrados conforme a las finalidades descritas en esta política.
6. USO DE PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
Para el desarrollo de nuestras actividades comerciales, DISTRITODO DORADA podrá utilizar proveedores tecnológicos y plataformas externas, entre ellos:
Odoo: sistema de gestión empresarial, ventas, inventario, facturación y relaciones con clientes.
Meta y WhatsApp: comunicaciones empresariales y atención al cliente.
Proveedores de correo electrónico: envío de comunicaciones y documentos comerciales.
Proveedores de facturación electrónica: generación y transmisión de documentos electrónicos.
Pasarelas de pago: procesamiento de pagos electrónicos, cuando sean utilizadas.
Servicios de alojamiento y almacenamiento: administración y protección de información digital.
Estos proveedores podrán tratar información exclusivamente conforme a los servicios prestados, las condiciones contractuales correspondientes y las disposiciones legales aplicables.
Cuando sea necesario transmitir o transferir información personal fuera de Colombia, se cumplirán los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
7. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
DISTRITODO DORADA solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales cuando así lo exija la legislación.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o electrónicos, registros en nuestra plataforma, comunicaciones digitales u otros mecanismos legalmente permitidos que permitan acreditar su otorgamiento.
La empresa conservará prueba de las autorizaciones cuando corresponda.
El suministro de datos personales y la realización de una compra no implicarán, por sí solos, autorización para recibir publicidad cuando esta deba obtenerse de manera independiente.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de datos personales podrán:
Conocer, actualizar y rectificar su información personal.
Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
Revocar la autorización en los casos legalmente procedentes.
Solicitar la supresión de sus datos personales cuando proceda.
Acceder gratuitamente a sus datos personales conforme a la ley.
Presentar reclamaciones ante DISTRITODO DORADA.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo cumplimiento del requisito de procedibilidad correspondiente.
La revocatoria de la autorización o eliminación de datos no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
9. ÁREA RESPONSABLE DE PROTECCIÓN DE DATOS
El área de Administración de DISTRITODO DORADA será la encargada de recibir, gestionar y tramitar las consultas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.
Canales oficiales de atención:
Correo electrónico: distritodorada@gmail.com
Teléfono: 311 481 3031
Dirección física: Carrera 4 #17-65, La Dorada, Caldas, Colombia.
Los titulares podrán comunicarse mediante estos canales para presentar solicitudes relacionadas con su información personal.
10. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Los titulares podrán solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales mediante los canales oficiales indicados.
Para realizar una solicitud, deberán suministrar información suficiente para identificar al titular y describir claramente su petición.
DISTRITODO DORADA podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la confidencialidad de sus datos.
Consultas
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.
Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informará al interesado de los motivos y de la nueva fecha de atención, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
Reclamos
Los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción completa.
Cuando no sea posible atenderlos en ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
Si un reclamo está incompleto, se solicitará su subsanación conforme a la normativa aplicable.
11. SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES
DISTRITODO DORADA reconoce el derecho de los titulares a solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea legalmente procedente.
¿Cómo solicitar la eliminación de datos?
El titular deberá enviar una solicitud a:
Con el asunto:
SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo del titular.
Medio de contacto para recibir respuesta.
Descripción de la información que solicita eliminar.
Identificación de los servicios o canales relacionados, como WhatsApp, página web u Odoo, si corresponde.
DISTRITODO DORADA podrá solicitar la información estrictamente necesaria para verificar la identidad del solicitante.
La Administración evaluará la solicitud, verificará la procedencia de la eliminación y comunicará su respuesta dentro de los términos legales.
Cuando proceda, se eliminará o anonimizará la información de los sistemas bajo control de la empresa y se gestionarán las solicitudes pertinentes ante los encargados del tratamiento.
La eliminación podrá estar limitada por obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o por otras circunstancias previstas en la legislación colombiana.
Este procedimiento también aplica a los datos personales tratados mediante WhatsApp Business y los sistemas empresariales utilizados por DISTRITODO DORADA.
12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
DISTRITODO DORADA adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales apropiadas para proteger los datos personales contra:
Acceso no autorizado.
Pérdida o destrucción accidental.
Alteración o modificación no autorizada.
Divulgación indebida.
Uso fraudulento.
Tratamientos contrarios a la legislación.
El acceso a la información estará restringido al personal y proveedores autorizados de acuerdo con sus funciones.
La empresa promoverá buenas prácticas de seguridad y confidencialidad en el manejo de la información comercial y personal.
13. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
DISTRITODO DORADA conservará la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su recopilación y las obligaciones legales aplicables.
Los registros comerciales, contables, tributarios y contractuales se conservarán durante los períodos exigidos por la legislación correspondiente.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, se procederá a su eliminación o anonimización de manera segura.
La vigencia de las bases de datos estará determinada por las finalidades del tratamiento y los períodos de conservación legalmente aplicables.
14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DIGITALES
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
Permitir el funcionamiento de la tienda virtual.
Mantener sesiones de usuario.
Administrar carritos de compra.
Facilitar la navegación.
Mejorar la seguridad.
Analizar el funcionamiento de nuestros servicios, cuando corresponda.
El uso de tecnologías no esenciales estará sujeto a los mecanismos de información y autorización legalmente aplicables.
Los usuarios podrán administrar determinadas preferencias de cookies mediante su navegador y las herramientas disponibles en el sitio web.
15. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD
DISTRITODO DORADA respetará los derechos prevalentes de niños, niñas y adolescentes.
El tratamiento de sus datos personales se realizará únicamente cuando sea legalmente procedente, respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y los requisitos de autorización aplicables.
16. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
DISTRITODO DORADA podrá actualizar esta política cuando existan modificaciones legales, tecnológicas, administrativas o comerciales.
Los cambios relevantes serán informados mediante mecanismos adecuados y la versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web:
https://www.distritododorada.com
Cuando un cambio implique nuevas finalidades de tratamiento que requieran autorización, esta será obtenida conforme a la legislación aplicable.
17. VIGENCIA
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entrará en vigor a partir de su publicación oficial.
Su vigencia continuará mientras DISTRITODO DORADA realice el tratamiento de información personal bajo las finalidades y condiciones descritas.
DISTRITODO DORADA
HERNEY LESCANO PORTELA
NIT: 10172001-1
Carrera 4 #17-65, La Dorada, Caldas, Colombia
Teléfono: 311 481 3031
Correo electrónico: distritodorada@gmail.com
Sitio web: https://www.distritododorada.com
Comprometidos con la confianza, la transparencia y la protección de los datos personales de nuestros clientes.